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上线多点订单量跑赢北上广 安徽快乐真棒迎来 尖峰时刻

  • 时间:2018年11月23日
  • 来源:团宝贝
  • 类别:包包资讯
摘要:联商网消息:2018的双11,对于安徽快乐真棒超市天骄店店长杨春燕来说,是一个极其不寻常的双11。早在3年前,快乐真棒就开始了自己“触电“的之路,先后开发上线了超过三种产品,都没有解决真正的痛点。首先是解决不

联商网消息:2018的双11,对于安徽快乐真棒超市天骄店店长杨春燕来说,是一个极其不寻常的双11。

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早在3年前,快乐真棒就开始了自己“触电“的之路,先后开发上线了超过三种产品,都没有解决真正的痛点。首先是解决不了产品端的功能性问题,由于缺乏专业的运营人员,线上商城的搭建、维护、运营成了真棒的心头刺。其次是无法解决流量问题,线下商超业务有着天然的流量通道,可是却不能完成有效果的引流,用户对于线上业务大多数持观望态度,少数敢于第一个吃”螃蟹“的用户,获得的购物体验并没有多大的提升,从线上选品到购物体验都难以摸准消费者的”口味“”。当然,除了前面两点,横亘在快乐真棒眼前的还有更大的难题,履约配送体系的搭建非常困难,亟待完善。线上流量的不确定性,订单的波峰起伏都需要履约配送体系能够高效的协作配合起来,这一点,使得大量的人力被搁置和错用,用户端却相反,没有得到方便的配送业务。

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2018年9月15日,快乐真棒首批8家门店与多点Dmall合作的O2O到家业务正式上线,11月8日,快乐真棒迎来了双11终极大考。当晚6点,伴随着多点双11狂欢节正式开档快,乐真棒天骄店订单量起势迅猛,一马当先的跑出全国订单量榜首的好成绩,一度超越北上广等人口密度极高的巨头商超门店达28分钟之久。短短2个月,从一个单店峰值300单的门店到全国订单量第一的门店,快乐真棒的的“神速力”是如何练就的?

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2倍客单价40%复购率满足顾客所需

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“我们还是希望接下接下来与多点的合作可以更加深入,有了多点以后,以前不敢想的单量现在全都实现了,以前做不到的单量现在也都成功了。在附近上班的一些顾客,从10月大促以后到现在,在多点上面2天一单,现在很多的配送员和分拣员都认得到她们。一场大促做下来,每个人都很辛苦,但是看到顾客对我们的认可,看到越来越多的人可以享受到方便便捷的服务,我们的心里还是非常满足的。”

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“有了10月大促的成绩,我们快乐真棒这边从老板、总经理到每一位一线的员工,每个人都憋足了一股劲,一定要将这个项目开展好,争取再创新高,11月8日晚上6点钟,天骄店收银区聚集了很多人,在多点为我们部署的门店数字化经营指挥屏幕上,每秒钟10多个订单正在迅速涌入,许多员工都感受到了真正的双十一的氛围。还有很多当时正在店内购物的顾客,看到了我们正在暴涨的订单和高效的拣货配送流程,主动要求下载多点。“

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2018年5月8日,快乐真棒与多点Dmall开展战略合作,双方在供应链、仓储物流、线上配送和商品管理等全方面开展合作,通过线上线下深度融合共同促进商品、供应链、会员等系统的数字化转型。

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成熟数字化解决方案加持一天完成5000单

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自建电商部漫长不如多点Dmall见效快

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“我们自己真的是做了非常多的尝试,也取得了一些不错的进展,但是后续高昂的开发成本,复杂的运营体系等等问题让我们的转型之路异常艰辛。”

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“在双11之前,我们在10月份还随着多点开展过一次月促练兵,大促开始之前,多点Dmall工作组的同事早早地就进驻到了我们的门店内,因为是首次参与月度促销嘛,店内的气氛其实还是比较紧张的,不过多点的培训小组真的非常负责,将整个拣货、补货、自提、配送等业务流程全都编撰成了攻略,亲自带动我们每一个一线拣货员、配送员走动线,试流程,通过他们如此细心的帮助,我们这边店内的配送人员也能迅速的进入状态。”

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在10月份这次“金秋爽购季”月度促销活动中中,快乐真棒8家门店完成了近25000笔订单,成绩斐然,值得注意的是日均单店订单突破1000单的同时,客单价也完成了超过200%的上涨,这与多点Dmall在大促开始前为快乐真棒定制的运营策略有着密不可分的关系。

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多点Dmall的宣传培训组在11月初正式的进驻到了快乐真棒进行办公培训工作,通过多点DmallOS系统对大促订单量、履约工作量的提前预估,快乐真棒迅速响应组织起了双11专项项目组。天骄店的入口处,一处多点Dmall专享展示位也迅速的搭建了起来,用户到门店以后第一时间看的到优惠信息。另一方面,多点Dmall市场推广团队也发挥多点分布式电商业务特点,针对快乐真棒覆盖区域内用户开展了线上线下一体化的营销推广活动。

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双十一期间,快乐真棒单店最高订单冲破5000单,订单密度同期赶超北上广优质门店,多点Dmall针对快乐真棒的赋能已经取得阶段性突破进展。除却月度促销以外,多点Dmall还在生鲜领域开创“周三免邮日、周四精选日、超级星期天”等一系列“小而美“的活动,满足用户多种购物需求,培养了良好的用户购物习惯,消费行为也得到了一定空间的提升和释放。双十一促销期内,两次以上复购的订单占比高达40%,优秀的选品策略和实打实的打折促销活动撩动了每一个快乐真棒服务区域内用户的心。高复购的情况下,客单价增长了一倍还多。,

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消费升级或者降级,顾客对于商品的追求其实总结起来很简单,物美价廉服务好,这七个字也是每一个零售人所践行的标准。

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从数字化选品备货到线上线下一体化营销运营,多点Dmall在促销前期为快乐真棒做了充足的准备工作,帮快乐真棒找到了一条适合自己节奏的数字化转型之路。

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“我在快乐真棒工作20多年了,以前我们这个店,最多的一天有超过300单到家订单,当时店内上上下下所有人全都出动了,还是拣不过来那么多订单啊,自从今年9月份接入多点DmallO2O到家业务以来,给我印象非常深刻的是这个店仅仅上线配送业务3天时间,最高峰的一天完成了1000多单,到刚刚过去的双十一,3天时间,我们完成了10000单到家订单业务,最高的一天达到5000单,这在以前是根本想都不敢想的。“

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